Política de garantía y problemas del producto

Esta Política de Garantía y Problemas de Producto explica cómo Iser Padron gestiona los productos defectuosos, la falta de piezas, los problemas con el producto y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio que se aplique a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nuestro objetivo es proporcionar productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y normas de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales en el color, la textura, la veta, el acabado o el material, especialmente en el caso de la madera, la tela, el cuero o los componentes hechos a mano. Dichas variaciones naturales no se consideran defectos a menos que la página del producto indique lo contrario.

2. Notificación de problemas con el producto

Si cree que su producto está defectuoso, dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctenos en info@iserpadron.com.

Por favor, incluya su número de pedido, nombre del producto, descripción del problema, fotos o vídeos que muestren el problema, fotos del embalaje si hay daños por transporte, y fotos de etiquetas, números de lote o etiquetas del producto si están disponibles.

3. Falta de piezas o herramientas

Si a su pedido le faltan piezas, herramientas o instrucciones, contáctenos. Dependiendo de la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herramientas faltantes, instrucciones de montaje, guía de reparación u otro soporte adecuado.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por mal uso, montaje inadecuado, instalación incorrecta, falta de cumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificación o reparación por parte del cliente o terceros, daños causados por humedad, calor, luz solar, mascotas, niños, accidentes o uso comercial, a menos que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Dependiendo del problema y la ley aplicable, las soluciones pueden incluir piezas de repuesto, soporte de reparación, sustitución del producto, reembolso parcial, devolución para reembolso u otra solución requerida por la ley aplicable.

Podemos solicitar fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores en la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos de garantía legal obligatorios para productos que sean defectuosos, no conformes o que no coincidan con la publicidad.

7. Suiza

Para los consumidores en Suiza, esta Política no limita los derechos obligatorios bajo las leyes locales de protección al consumidor aplicables.

8. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, en el embalaje del producto, en el manual de instrucciones o en la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante son adicionales a los derechos obligatorios del consumidor, cuando sean aplicables, y no los sustituyen.