Droit de rétractation de l'UE

Cette politique de droit de rétractation de l’UE s’applique aux consommateurs situés dans l’Union européenne qui achètent des biens auprès de Iser Padron via iserpadron.com. Cette politique ne limite aucun droit impératif du consommateur en vertu du droit applicable.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens.

Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le dernier article.

Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant, le cas échéant.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire avant l'expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit en utilisant la fonction de rétractation en ligne clairement identifiée sous le nom de « Exercer le droit de rétractation de l’UE » disponible sur notre site web, dans l’espace compte client, sur la page de statut de la commande ou sur le portail de retour, lorsqu’ils sont disponibles.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à info@iserpadron.com ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.

Après réception d’une demande de rétractation électronique, nous accuserons réception sur un support durable, tel qu’un e-mail.

3. Modèle de formulaire de rétractation

À : Iser Padron

Adresse : C. Suárez Guerra, 34, 38002 Santa Cruz de Tenerife (TF), Spain

E-mail : info@iserpadron.com

Téléphone : +34 607 92 79 15

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du client :

Adresse du client :

E-mail du client :

Nom du produit :

Signature (si envoyé sur papier) :

Date :

4. Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part pour les biens retournés, y compris les frais de livraison standard les moins chers proposés au moment de l’achat lorsque la loi applicable l’exige.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent.

5. Retour des biens

Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, au plus tard, 14 jours après le jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation.

Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le retour est dû à des biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, ou si la loi applicable en dispose autrement.

Pour les meubles, les articles volumineux ou les articles transportés par fret, les frais de retour peuvent être élevés. Veuillez nous contacter avant d'organiser le renvoi afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

6. Réduction du remboursement pour usage ou dommage

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Les meubles doivent être retournés démontés dans la mesure du possible, avec toutes les pièces, accessoires, quincaillerie, manuels et l’emballage d’origine.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains biens, notamment les biens fabriqués selon les spécifications du client, les biens personnalisés, les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés, les biens qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles, et d’autres exceptions prévues par la loi applicable.

8. Biens défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation de l’UE est distinct de vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes. Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description, contactez-nous à info@iserpadron.com.