Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i problemów z produktem wyjaśnia, w jaki sposób Iser Padron radzi sobie z wadliwymi produktami, brakującymi częściami, problemami z produktem oraz wnioskami dotyczącymi gwarancji. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązujących praw ustawowych przysługujących konsumentom w ich kraju zamieszkania.

1. Stan produktu

Dążymy do dostarczania produktów zgodnych z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami oraz stosownymi standardami jakości.

Meble mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, zwłaszcza w przypadku drewna, tkanin, skóry lub elementów wykonywanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie stanowią wad, chyba że strona produktu stanowi inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@iserpadron.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu problemu, zdjęć lub filmów przedstawiających problem, zdjęć opakowania w przypadku uszkodzeń transportowych oraz zdjęć etykiet, numerów partii lub metek produktu, jeśli są dostępne.

3. Brakujące części lub elementy montażowe

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy zapewnić części zamienne, brakujące elementy, instrukcje montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inne stosowne wsparcie.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny lub funkcjonalny wynikający z produkcji lub materiałów.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, nieprawidłową instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą dokonaną przez klienta lub stronę trzecią, uszkodzeń spowodowanych wilgocią, ciepłem, światłem słonecznym, zwierzętami, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie sprzedawany do użytku komercyjnego.

5. Dostępne środki zaradcze

W zależności od problemu i obowiązującego prawa, środki zaradcze mogą obejmować część zamienną, wsparcie w naprawie, produkt zamienny, częściowy zwrot kosztów, zwrot produktu w zamian za refundację lub inne środki wymagane przez obowiązujące prawo.

Przed zatwierdzeniem środka zaradczego możemy poprosić o zdjęcia, filmy, inspekcję lub zwrot produktu.

6. Gwarancja prawna UE

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza Twoich ustawowych praw gwarancyjnych dotyczących towarów, które są wadliwe, niezgodne z umową lub niezgodne z opisem reklamowym.

7. Szwajcaria

W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza Polityka nie ogranicza praw ustawowych wynikających z obowiązujących lokalnych przepisów konsumenckich.

8. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, szczegóły mogą znajdować się na stronie produktu, opakowaniu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta stanowią dodatek do obowiązkowych praw konsumenta i nie zastępują ich w przypadkach, gdy mają one zastosowanie.