Πολιτική Εγγύησης και Θεμάτων Προϊόντων

Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης και Προβλημάτων Προϊόντων εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η Iser Padron διαχειρίζεται ελαττωματικά προϊόντα, ελλείποντα εξαρτήματα, ζητήματα προϊόντων και αιτήματα σχετικά με την εγγύηση. Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό νόμιμο δικαίωμα που ισχύει για τους καταναλωτές στη χώρα διαμονής τους.

1. Κατάσταση Προϊόντος

Στόχος μας είναι να παρέχουμε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις περιγραφές, τις εικόνες, τις προδιαγραφές και τα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας των προϊόντων μας.

Τα έπιπλα ενδέχεται να παρουσιάζουν φυσικές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, την υφή, τα νερά του ξύλου, το φινίρισμα ή το υλικό, ειδικά όσον αφορά το ξύλο, το ύφασμα, το δέρμα ή τα χειροποίητα εξαρτήματα. Τέτοιες φυσικές διαφοροποιήσεις δεν αποτελούν ελαττώματα, εκτός εάν η σελίδα του προϊόντος ορίζει διαφορετικά.

2. Αναφορά Ζητημάτων Προϊόντος

Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@iserpadron.com.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το όνομα του προϊόντος, την περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα, φωτογραφίες της συσκευασίας εάν πρόκειται για ζημιά κατά τη μεταφορά, καθώς και φωτογραφίες ετικετών, αριθμών παρτίδας ή ετικετών προϊόντος, εάν είναι διαθέσιμα.

3. Ελλείποντα Εξαρτήματα ή Εξοπλισμός

Εάν από την παραγγελία σας λείπουν εξαρτήματα, υλικό συναρμολόγησης, εργαλεία ή οδηγίες, επικοινωνήστε μαζί μας. Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να παρέχουμε ανταλλακτικά, ελλείποντα εξαρτήματα, οδηγίες συναρμολόγησης, καθοδήγηση επισκευής ή άλλη κατάλληλη υποστήριξη.

4. Κατασκευαστικά Ελαττώματα

Ένα κατασκευαστικό ελάττωμα μπορεί να περιλαμβάνει ένα δομικό ή λειτουργικό πρόβλημα που προκλήθηκε από την παραγωγή ή τα υλικά.

Ένα κατασκευαστικό ελάττωμα δεν περιλαμβάνει τη φυσιολογική φθορά, ζημιές που προκλήθηκαν από κακή χρήση, εσφαλμένη συναρμολόγηση, ακατάλληλη εγκατάσταση, μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας, τροποποίηση ή επισκευή από τον πελάτη ή τρίτο μέρος, ζημιές που προκλήθηκαν από υγρασία, θερμότητα, ηλιακό φως, κατοικίδια, παιδιά, ατυχήματα ή εμπορική χρήση, εκτός εάν το προϊόν πωλείται ρητά για εμπορική χρήση.

5. Διαθέσιμες Λύσεις

Ανάλογα με το ζήτημα και την ισχύουσα νομοθεσία, οι λύσεις μπορεί να περιλαμβάνουν ανταλλακτικά, υποστήριξη επισκευής, αντικατάσταση προϊόντος, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή για επιστροφή χρημάτων ή άλλη λύση που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, επιθεώρηση ή επιστροφή του προϊόντος πριν εγκρίνουμε μια λύση.

6. Νομική Εγγύηση ΕΕ

Για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα εγγύησης για αγαθά που είναι ελαττωματικά, μη συμμορφούμενα ή δεν ανταποκρίνονται στη διαφήμιση.

7. Ελβετία

Για τους καταναλωτές στην Ελβετία, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα βάσει της ισχύουσας τοπικής καταναλωτικής νομοθεσίας.

8. Εγγυήσεις Κατασκευαστή

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να περιλαμβάνουν εγγύηση κατασκευαστή. Εάν ισχύει εγγύηση κατασκευαστή, λεπτομέρειες μπορεί να περιλαμβάνονται στη σελίδα του προϊόντος, στη συσκευασία του προϊόντος, στο εγχειρίδιο οδηγιών ή στα έγγραφα εγγύησης.

Οι εγγυήσεις του κατασκευαστή παρέχονται επιπρόσθετα και δεν αντικαθιστούν τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών όπου αυτά ισχύουν.